Eliminación de datos del usuario
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales asociados a LuxPos, incluidos datos vinculados a productos de Meta (Facebook Login, Messenger, mensajería de Instagram) usados por LuxChat.
1. Cómo solicitar la eliminación
- Escríbenos a [email protected] con el asunto: Solicitud de eliminación de datos.
- Incluye: nombre completo, nombre del negocio/empresa, correo o usuario de la cuenta y (si aplica) el nombre de la Página de Facebook o el @ de Instagram conectado a LuxChat.
- Si puedes iniciar sesión, indica también el nombre del negocio que aparece en LuxChat / LuxPos.
2. Qué eliminamos
- Datos de perfil vinculados a tu solicitud (cuando la ley lo permita).
- Datos de conexión de canales LuxChat de tu negocio (p. ej. tokens de Página de Messenger/Instagram y metadatos relacionados).
- Conversaciones y mensajes asociados a esos canales de tu tenant, salvo retención legal, de seguridad o contable.
- No controlamos las copias que Meta guarda en sus servidores; también puedes usar las herramientas de Meta para gestionar o eliminar datos allí.
3. Plazos
- Confirmamos la solicitud en un máximo de 7 días hábiles y completamos la eliminación en 30 días, salvo obligación legal o casos de facturación/fraude.
- Recibirás un correo cuando finalice el proceso o si necesitamos más información para verificar la titularidad.
4. Desconectar sin borrar toda la cuenta
- Los administradores del negocio pueden desconectar Instagram o Messenger en LuxChat → Cuentas (Conectar / Desconectar con Facebook Login).
- Desconectar detiene mensajería nueva en LuxChat, pero el historial puede permanecer hasta una solicitud de eliminación completa.
5. Contacto
- Contacto de privacidad / eliminación: [email protected]
- Conserva una copia del correo de solicitud.
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